Berlaku efektif: 18 Juli 2026
Mohon baca Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini dengan saksama. Karena produk kami adalah barang digital (eSIM) yang dikirim instan, kebijakan ini dibuat dengan prinsip kehati-hatian untuk membedakan kendala teknis layanan dari kesalahan penggunaan. Dengan membeli, Anda menyetujui kebijakan ini.
1. Sifat Produk & Retur
eSIM adalah produk digital yang dikirim berupa kode QR melalui email dan di akun Anda. Setelah kode QR dipindai, dipasang, atau diaktifkan (“di-redeem”), eSIM dianggap telah terpakai dan tidak dapat diretur, ditukar, atau dikembalikan dananya. Kami hanya mempertimbangkan retur/pembatalan jika eSIM terbukti belum pernah di-redeem. Jika Anda mengalami masalah sebelum memindai, segera hubungi kami untuk verifikasi status kode — jangan memindainya.
2. Kapan Pengembalian Dana MUNGKIN Diberikan
Hanya dipertimbangkan jika eSIM belum di-redeem, dalam salah satu kondisi berikut:
- Kegagalan teknis dari sisi kami — eSIM tidak dapat diaktifkan atau cacat akibat kesalahan sistem kami atau Mitra Jaringan, dan tim kami gagal menyelesaikannya dalam waktu wajar.
- Salah beli, belum terpakai — Anda tidak sengaja membeli paket yang salah (misalnya salah negara), melapor segera, dan kami memverifikasi kode QR belum pernah dipindai.
- Gagal aktivasi — eSIM gagal aktif meskipun Anda telah mengikuti seluruh petunjuk resmi; setelah investigasi teknis terbukti kegagalan berasal dari jaringan/sistem kami.
Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran asal (via Midtrans).
3. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan
Kami berhak menolak pengembalian dana dalam keadaan berikut:
- Sudah diaktifkan — kode QR telah dipindai dan profil terpasang, terlepas apakah datanya sudah digunakan atau belum.
- Kesalahan pengguna (user error), termasuk: salah memasukkan konfigurasi APN secara manual; menghapus eSIM dari pengaturan perangkat (eSIM umumnya hanya bisa diunduh 1 kali); atau kehilangan email konfirmasi/kode QR.
- Perangkat tidak kompatibel — eSIM tidak berfungsi karena perangkat terkunci operator atau tidak mendukung eSIM. Memeriksa kompatibilitas adalah tanggung jawab pembeli sebelum membeli.
- Faktor eksternal — kendala akibat jaringan operator lokal (pemadaman/outage regional) atau area sinyal lemah (pegunungan, bawah tanah) yang di luar kendali kami.
4. Cara Mengajukan Klaim
Hubungi tim dukungan kami dan wajib sertakan:
- Nomor ID Pesanan (Order ID);
- Penjelasan lengkap masalah yang dialami;
- Tangkapan layar (screenshot) pesan error atau bukti kendala (jika ada);
- Langkah perbaikan (troubleshooting) yang sudah Anda coba.
5. Waktu Pemrosesan
- Tinjauan awal: setelah permintaan lengkap diterima, tim kami meninjau dan memvalidasi secara teknis (umumnya dalam ~1 hari kerja).
- Pencairan: jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal; waktu penerimaan bergantung pada Midtrans serta bank/e-wallet Anda.
6. Pembatalan Sebelum Pengiriman
Jika eSIM belum dikirim atau belum di-redeem, hubungi kami segera dan kami akan berupaya membatalkannya serta mengembalikan dana penuh.
Hubungi Kami
Daily eSIM
- Email: dailyesim@gmail.com
- WhatsApp: +62 812-8522-266
- Website: dailyesim.com
Kebijakan ini berlaku bersama Syarat & Ketentuan kami.
